المجوهرات تعتبر سلعة فاخرة ومكلفة للغاية. لذلك ، قبل شراء منتج مصنوع من المعدن الثمين ، يأخذ المشتري عملية اختيار وفحص العنصر الذي يريده بجدية تامة. ماذا يفعل إذا أدرك المستهلك بالفعل في المنزل أنه لا يحب الشراء ، ولا يشعر بفرحة شراء المنتج؟
إذا كنت تتذكر أنه تم إنفاق مبلغ كبير على شراء المجوهرات ، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو ما إذا كان يمكن استبدال المجوهرات؟ للتعامل مع هذه المشكلة ، يجب أن تعرف وتفهم بوضوح حقوقك والتزاماتك في عملية شراء وبيع البضائع ، وكذلك أحكام الإجراءات القانونية التنظيمية التي تنظم العلاقة التي تنشأ بين البائع والمشتري في عملية إرجاع واستبدال وتبادل البضائع المتعلقة بفئات معينة.
أنواع المجوهرات
بالمعنى التقليدي ، تعتبر المجوهرات صنعة جيدة مصنوعة من سبائك معدنية ثمينة(مثل البلاتين والذهب وغيرها) ، وغالبًا ما تستخدم المعادن الثمينة وشبه الكريمة (الماس ، واللؤلؤ ، والزمرد ، وما إلى ذلك). عناصر المجوهرات الأكثر شيوعًا هي:
- مجوهرات (قلادة ، أزرار أكمام ، أقراط ، دلايات ، أساور ، تيجان ، خواتم ، سلاسل ، دبابيس) ؛
- ساعات وإكسسوارات (أساور ، سلاسل) ؛
- أدوات مائدة ، إكسسوارات مائدة (أطباق ، مشابك مناديل ، شمعدانات ، أدوات مائدة) ؛
- سلع للديكور الداخلي (تماثيل تذكارية ، ساعات حائط وطاولة ، صناديق ، مزهريات ، منافض السجائر) ؛
- أغراض شخصية (أمشاط ، مرايا ، ملحقات حلاقة ، علب بودرة ، علب ، علب سجائر ، علب شم) ؛
- هدايا تذكارية (خناجر ، سيوف ، سلاسل مفاتيح).
تصنف هذه العناصر على أنها مجوهرات إذا كانت مصنوعة من سبائك معدنية ثمينة. وعليه يتم استبدال هذه المنتجات واستبدالها وإعادتها كما هو الحال مع تبادل المجوهرات.
سبب الصرف
بالفعل بعد شراء المنتج ، قد يرغب المستهلك في إعادته إلى البائع أو استبداله بشيء آخر. الأسباب التي تجعل المستهلكين يرغبون في تبادل المجوهرات موضوعية وذاتية.
تشمل الأسباب الذاتية ما يلي:
- لم يتناسب المشتري مع حجم الشراء (على سبيل المثال الخواتم) أو تكوينها أو لونها. يمكن أن يحدث هذا غالبًا إذا تم شراء قطعة المجوهرات كهدية.
- فهم المشتري ذلكأنفقت بتهور الكثير من المال على عملية شراء وقررت إعادتها.
تشمل الأسباب الموضوعية لتبادل المجوهرات:
- عيوب المنتج المشترى (رقائق ، تقعرات ، خدوش ، قلة الحجارة في البطانة ، إلخ) ، والتي اكتشفها المستهلك بعد فحص الشراء بعناية في ضوء جيد.
- الزواج الذي يؤثر على قابلية استخدام المنتج (على سبيل المثال ، القرط مفتوح باستمرار ، والساعة متأخرة ، وصندوق السعوط لا يغلق بإحكام).
للوهلة الأولى ، يبدو أنه إذا كان لدى المشتري أسباب موضوعية لاستبدال المجوهرات بأخرى جديدة ، فإن البائع ملزم ببساطة بتلبية متطلبات العميل. ولكن من أجل معرفة ما إذا كان الأمر كذلك بالفعل ، من الضروري اللجوء إلى قواعد القانون.
ما هي الإجراءات القانونية التنظيمية التي تنظم إجراءات إرجاع واستبدال وتبادل البضائع
في الاتحاد الروسي ، تتم عملية بيع وشراء واستبدال وتبادل المجوهرات وفقًا لمتطلبات الإجراءات القانونية التنظيمية ، والتي ترد أسماؤها أدناه.
- القانون المدني (الوثيقة تعكس بالكامل التزامات المشترين والبائعين والمصنعين من حيث علاقات القانون المدني بينهم).
- قانون "حماية حقوق المستهلك" (قانون قانوني تنظيمي يصف كلاً من حقوق والتزامات المواطنين (المشترين) والبائعين والمصنعين من أجل ممارسة الحقوق القانونية لجميع المشاركين في العمليةشراء وبيع
- مرسوم حكومي "عند الموافقة على قواعد بيع أنواع معينة من السلع ، توجد قائمة بالسلع المعمرة التي لا تخضع لمتطلبات المشتري لتزويده مجانًا لفترة إصلاح أو استبدال منتج مشابه ، وقائمة بالمنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بمنتج مشابه بحجم أو شكل أو حجم أو نمط أو لون أو تكوين مختلف. تشير هذه اللائحة إلى أسماء العناصر التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استبدالها إذا كانت ذات جودة مناسبة. تم وضع القائمة بموجب هذه اللائحة من أجل استبعاد احتيال المستهلك ، وكذلك لحماية صحة العملاء والامتثال للمعايير الصحية.
هل يمكنني تبادل المجوهرات
يجب على مشتري السلع المصنوعة من المعادن والأحجار الكريمة أن يتذكروا أن إرجاع المجوهرات وتبادلها أمر مستحيل بموجب القانون. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن مجموعة المنتجات المحددة مدرجة في قائمة البضائع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها (إذا كانت لا تحتوي على عيب في التصنيع وكانت ذات جودة عالية). أي إذا كان المنتج الذي تم شراؤه ذا جودة عالية وليس به عيب ، فلا يمكن إرجاعه للبائع أو استبداله بآخر. ومع ذلك ، فإن قاعدة القانون هذه لا تنطبق على البضائع التي بها أي عيوب. أي إذا كانت قطعة المجوهرات التي تم شراؤها بها عيب ، وفي نفس الوقت ، لا يكون ظهور العيببسبب تصرفات المستهلك (خطأ الشركة المصنعة للبضاعة) ، يمكن إرجاعها إلى البائع أو استبدالها بأخرى مماثلة.
للإجابة الصحيحة على السؤال في أي الحالات تخضع المجوهرات للتبادل ، من الضروري فهم ما تعنيه كلمة "تبادل" في هذا السياق ، ومدى توافقها مع قواعد التشريع المعمول به. في أراضي الاتحاد الروسي.
الفرق بين الاستبدال و الاستبدال
في ظل تبادل السلع في الحالة العامة يعني الوضع الذي يكون فيه المستهلك لديه سبب شخصي (موصوف أعلاه). على سبيل المثال ، الخاتم الذهبي المرصع بالماس لا يناسب المشتري في الحجم ، وقرر استبداله بنفس الخاتم. أو أن أزرار الأكمام المشتراة مع الزمرد لا تناسب البدلة ، ويريد العميل إعادتها في غضون أسبوعين ، حيث أن المنتج لا يتناسب مع الموديل واللون. في مثل هذه الحالات ، من المستحيل تبادل المجوهرات بشكل قانوني. كما ذكرنا سابقًا ، يتم تضمين العناصر المصنوعة من المعادن الثمينة والأحجار في قائمة السلع التي لا يمكن استبدالها إذا كانت ذات جودة مناسبة. لذلك ، قبل إجراء عملية شراء ، تحتاج إلى التأكد من أن المنتج يلبي توقعاتك تمامًا ويتناسب مع معاييره.
الوضع مع الاستبدال مختلف. يعني استبدال المجوهرات وغيرها من المنتجات المصنوعة من المعادن والأحجار الكريمة حالة يكون فيها المنتج به أي عيب أو عيب. في الوقت نفسه ، إنه مصنوع في المصنع ، أي أن المستهلك لم يلاحظ عند الشراء أن هناك شيئًا خاطئًا في المجوهرات ، ولكنمع مرور الوقت ، تم اكتشاف عيوب. في هذه الحالة يمكن استبدال المجوهرات وليس الاستبدال.
كيفية عمل بديل
كيف يتم تنفيذ استبدال البضائع ، وما هي مسؤولية المشتري والبائع والشركة المصنعة للبضائع في هذه الحالة ، تنظمها المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك". الجزء 1 من هذه المادة يحدد حقوق المواطنين عند استبدال البضائع ذات الجودة الرديئة.
المستهلك في حالة اكتشاف عيوب في البضاعة إذا لم يحددها البائع له الحق في الاختيار:
- اطلب بديلاً لمنتج من نفس العلامة التجارية (نفس الطراز و (أو) المقالة) ؛
- اطلب بديلاً لنفس المنتج لعلامة تجارية مختلفة (موديل ، مقال) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء ؛
- طلب تخفيض متناسب في سعر الشراء ؛
- المطالبة بإزالة فورية غير مبررة لعيوب المنتج أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛
- رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة برد المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. بناءً على طلب البائع وعلى نفقته يجب على المستهلك إرجاع البضاعة التي بها عيوب
في هذه الحالة ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. يتم تعويض الخسائر في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
نية المشتري لاستبدال المجوهراتالمنتجات تسمى "المتطلبات". يمكن للمستهلك تقديمها ليس فقط للبائع ، ككيان مفوض من قبل الشركة المصنعة ، ولكن أيضًا لتعريفها على عنوان الشركة المصنعة للسلع أو المستورد. ويقرر المستهلك نوع المطالبة ولمن يقدمها.
يجب التأكيد على أن عدم وجود مبيعات و (أو) إيصال نقدي من المشتري لا يؤثر على إمكانية استبدال البضائع. إذا كان المستند المحدد متاحًا ، فهذا أمر رائع ، ولكن إذا لم يتم العثور عليه لسبب ما ، فلا بأس بذلك ، فلا يزال من الممكن استبدال المنتج ذي الجودة الرديئة أو إرجاعه.
شروط استبدال المجوهرات المعيبة ومنخفضة الجودة
كما ذكرنا سابقاً فإن البضائع المصنوعة من الأحجار الكريمة والمعادن غير قابلة للاستبدال أي لا يمكن إرجاعها للبائع خلال فترة أسبوعين من تاريخ الشراء والبيع. يختلف الوضع مع استبدال المجوهرات ، التي تبين أن جودتها غير مرضية. يمكن استبدال هذه المنتجات خلال الفترة المشار إليها في الشهادة أو بطاقة الضمان.
إذا لم تكن المجوهرات المشتراة تحت الضمان ، فيمكن استبدالها أو إعادتها في غضون عامين (بشرط أن يكون المنتج معيبًا). وبالتالي ، يتم احترام جميع حقوق المستهلك التي ينص عليها القانون واللوائح.
ماذا تفعل إذا رفض البائع استبدال البضائع
هناك أوقات عندما البائعالمجوهرات ترفض استبدال المنتج المعيب. ثم تابع على النحو التالي:
- اتصل بصانع المجوهرات للطلب ذي الصلة لاستبدال أو إرجاع المجوهرات ؛
- تقديم التماس إلى جمعية حماية المستهلك وممارسة حقوقك بالكامل ، والتي تنظمها التشريعات ذات الصلة.
عند استبدال قطعة من المجوهرات ، يجب أن نتذكر أنه في معظم الحالات ، يلزم إجراء فحص لإثبات أن الزواج أو العيب مصنع ولم يحدث بسبب خطأ المستهلك. في حال ثبوت أن العيب هو عيب صناعي يدفع البائع أو الصانع تكلفة الفحص.
أشياء يجب فعلها قبل شراء قطعة مجوهرات حتى لا تضطر إلى إعادتها أو استبدالها
يجب فحص العنصر عن كثب في ضوء جيد. غالبًا ما تحتوي متاجر المجوهرات على تجهيزات إضاءة خاصة تسمح للمشتري بتقييم جودة المنتج بعناية.
قبل أن تشتري أقراطًا أو سوارًا ، يجب أن تتحقق ليس فقط من مظهرها ، ولكن أيضًا من صلاحية المشابك. على سبيل المثال ، يجب إغلاق قفل إنجليزي على الأقراط بنقرة بسيطة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتعرف على جواز السفر الخاص بالمجوهرات ، وأن تنتبه إلى وزنها ، وعينة المعدن ، وقطرها و (أو) طول المنتج ، واسم الشركة المصنعة. أيضًا ، لا تنسَ ذلك إذاتحتوي المجوهرات على حجر كريم ، فلا بد من الحصول على الشهادة المناسبة.
لكن حتى لو تبين لاحقًا أن الشراء اتضح أنه عالي الجودة ، لكنه غير مناسب للمشتري لأسباب جمالية ، فهناك دائمًا خيار تسليم قطعة من الذهب مقابل المجوهرات التي تحبها أكثر. تقبل جميع متاجر المجوهرات تقريبًا المجوهرات مقابل عناصر جديدة ، وسيتعين عليك دفع تكلفة إضافية لعمل صائغ أو مصنع مجوهرات أو اختيار قطعة ذات وزن وقيمة أقل.